Ik kan gratis bellen met IP-to-IP bellen

VoIP bellers weten al dat je voordeliger kunt bellen via VoIP. Maar stopt het hier?

Als je het IP-nummer weet van diegene die jij wilt bellen kun je met je SIP telefoon gewoon van IP-naar-IP bellen zonder dat je kosten bent verschuldigt aan een VoIP aanbieder en kun je dus feitelijk gratis bellen.

Als jullie beiden op dezelfde centrale zitten aangemeld via een SIP telefoon is het nog eenvoudiger om gratis met elkaar te bellen. Je belt de andere zijn extensie en je kunt gratis met elkaar bellen.

Als de gebruiker niet op jouw centrale zit kun je ook nog gratis bellen maar heb je wat extra informatie nodig om het gesprek gratis te kunnen voeren. Sommige bedrijven hebben in de DNS ook de SIP accounts ingesteld. Door zijn emailadres op te geven zou je dan iemand moeten kunnen bereiken op zijn SIP telefoon. Dit is uiteindelijk wel de bedoeling. Men noemt dit Unified Messaging. Een interessant optie die Microsoft hiervoor al op de markt heeft sinds een tijd is Microsoft Exchange 2007. Unified Messaging in Exchange stelt je instaat om je e-mail berichten, voice-mail en telefoongesprekken elkaar te integreren door Exchange te koppelen aan je telefooncentrale. Uit ervaring weet ik dat PBXnSIP en 3CX hier oplossingen voor bieden. Volgens mij gaat PBXnSIP iets verder met de echt UM implementatie.

Als je dit niet tot je beschikking hebt kun je nog altijd de beller bereiken door zijn IP-nummer in te geven. De communicatie zal dan met een SIP telefoon gaan via zijn IP-nummer. Je zult wel merken dat dit in de praktijk alleen goed werkt op het moment dat allebei de routers goed geinstalleerd zijn.

En zijn ook diensten die dit gratis aanbieden. Je gaat naar de site van zo'n aanbieder en meld je aan voor een account. Zodra jullie beiden een account hebben aangemeld kun je elkaar bellen met de namen van de accounts die je zojuist hebt aangemaakt. In de meeste gevallen eenvoudiger te regelen dan via een IP adres. Voor de gewone computergebruiker is dit rare taal. Ze weten niet wat hun ip-adres is. Al helemaal niet hun internet WAN ip-adres. Om maar te zwijgen over router instellingen en hoe je daar inkomt. Als je dit niet weet, moet je je hier niet mee bezig houden. Ga leuke dingen doen in plaats hier je tijd mee te verkwisten. Je kunt er gemakkelijk vanaf komen. Regel dit via een VoIP aanbieder. Bespaard je veel ellende met router instellingen en procotollen. Als je het niet aan de praat krijgt op IP-nivo, zul je het waarschijnlijk nooit aan de praat krijgen. Ik denk dat je dan niet genoeg kennis hebt van TCP/IP en VoIP om deze puzzel compleet te maken. Opzich kun je nu de boeken gaan pakken om hierover meer te lezen. Best interessant. Ik zou dan eerst beginnen te lezen over TCP/IP, dan SIP en RTP. Als je het leuk vind om dit door te lezen zul je VoIP leuker vinden als het steeds duidelijker voor je word, alsof een nieuwe wereld voor je opengaat. Als je echt geen plezier hebt beleefd met deze boeken moet je echt niet doorgaan. Wist je bijvoorbeeld dat het analoge bellen van vroeger gebruikt maakte van control codes die je via 2600 Hz kon ingeven? Steeds meer zie je nep experts ontstaan bij nieuwe ontwikkelingen. VoIP is al decennia lang in de ICT, maar sommigen hebben het pas nu ontdekt. Zij denken dat ze er verstand van hebben maar weten niet hoe alles echt in elkaar zit. Deze mensen wil ik vragen om iedereen en zichzelf een plezier te doen en niet met VoIP bezig te houden. Door dit soort mensen heeft VoIP een slecht imago gekregen.

Je hoeft vandaag geen hacker te zijn die via blueboxing CCITT5 codes centrales probeert wijs te maken om gratis te kunnen bellen. Jij kunt vandaag dankzij internet middels IP-to-IP gratis bellen. De hele wereld ligt aan je voeten, gratis bellen via internet kent geen grenzen.

Ben je ge�nteresseerd in informatie over IP to IP bellen , neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel.

Beste WiFi SIP telefoon

Welke kenmerken zou een WiFi SIP telefoon moeten bevatten om in aanmerking te komen als beste telefoon? Mocht WiFi van geen belang zijn raad ik je aan om DECT te kiezen. DECT gaat echt goed om met draadloze gesprekken voeren ten opzichte van WiFi. Mijn persoonlijke voorkeur, ook uit praktijkervaring, gaat toch uit naar DECT in plaats van WiFi. Vooral bij gesprekken merk je toch het verschil.

Mocht je toch WiFi moeten invoeren dien je rekening te houden met een aantal dingen die ik hier ga beschrijven.

Bij het uitzoeken van een nieuwe WiFi SIP telefoon zul je moeten nakijken dat je router en je telefoon, allebei dus, ondersteuning bieden aan de laatste beveiligingsmethodes. Als je telefoon of je router alleen WEP ondersteunt heeft beveiligen bijna geen zin. WEP kan men heel eenvoudig toegang tot krijgen door in te breken. Mocht je telefoon wel WPA aankunnen maar je router maximaal op WEP kan beveiligen moet je snappen dat je opgescheept zit met de achterhaalde WEP beveiliging. De ideale situatie is dat je WiFi SIP telefoon en je WiFi AP, Access Point, allebei WPA2 ondersteunen. Op dit moment het nieuwste qua beveiliging.

Zorg dat je een moeilijk te raden wachtwoord kiest. Kies een wachtwoord dat bestaat uit ten minste 8 tekens. Mix zoveel mogelijk tekens om het raden nog moeilijk te maken. Je kunt denken aan kleine letters, hoofdletters, cijfers en een aantal Extended ASCII-tekens. Die je kunt maken als je de SHIFT-toets indrukt en op de cijfers tikt krijgt. SHIFT + 1 = uitroepteken als voorbeeld.

WiFi Access Points en WiFi SIP telefoons zijn beiden storingsgevoeliger dan DECT. Dit heeft invloed op het bereik. DECT werkt heel fijn als telefoon met draadloze verbinding. Het ontvangst en de kwaliteit is goeden stabiel maar ook is het bereik meestal groter.

Snelheid welke je AccessPoint kan bieden is van ondergeschikt belang. 11 Mb/s is genoeg bandbreedte om een VoIP gesprek tot succes te maken. Een nadeel bij WiFi is dat de zogenaamde fallback snelheid zo laag kan zij bij slechte ontvangst dat je wel te weinig bandbreedte hebt en het gesprek niet goed zal verlopen. DECT heeft dit probleem niet. Het communiceren via DECT zal gebeuren via het basisstation. Het DECT basisstation is verbonden met je eigen netwerk,je LAN. Deze is dus niet afhankelijk van de storingen zoals bij WiFi.

Om meer te lezen over de beste WiFi SIP telefoonen, kijk op de link in dit artikel.

Voordeel als je KPN reseller bent

Als je veel klanten hebt die nog op de traditionele manier van telefonie gebruik maken is het misschien handig om reseller te worden van een VoIP aanbieder zoals bijvoorbeeld KPN. Er zijn ook andere mogelijkheden zoals BBeyond. Als men een nieuw project aangaat met VoIP zal dit vaak samen gaan met een nieuwe snellere internetverbinding. Providers willen zowel de klant hebben voor hun internetdienst maar zeker voor hun VoIP dienst. Zij zullen dan naast het maandelijkse bedrag ook graag je gesprekkosten willen factureren.

De hoogste marge haalt men uit de gesprekskosten. Telecombedrijven die ontzettend veel telefoonverkeer hebben kunnen de belminuten goedkoper inkopen. Zij verkopen dan aan jou de belminuten voor een gunstig tarief voor jou maar met nog genoeg marge voor hunzelf. Je moet niet denken dat je snel rijk kan worden en dat de duizenden euro's per maand binnenkomen alszijnde provisie. Jouw provisie is namelijk een klein gedeelte van de gesprekskosten. Als jouw klant alleen nationaal belt en hier een tarief tegenover staat van 0,01 cent snap je dat het niet snel een hoop geld gaat genereren en dus ook niet veel provisie.

Het begint pas leuk te worden als je veel klanten hebt. Want alle beetjes helpen. Vele beetjes zijn bijelkaar een berg. Je moet je misschien afvragen of je je focus wilt verleggen naar provisie krijgen over diensten die je via een extern bedrijf aanwent of gewoon doen waar je goed in bent en hier voldoende mee verdienen. Dit brengt ook weer verplichting richting je klant mee. Zodra jij dingen gaat regelen voor de klant zullen ze je zien als tussenpersoon, wat je ook bent, en dus hiermee belasten. Je zou het resellerschap kunnen aanvragen. Hou er dan wel rekening mee dat dit je tijd gaat kosten. Laat je niet op een dwaalspoor zetten. Blijf je primair bezighouden met de doelstelling van het bedrijf.

Het voordeel als je zelf reseller bent is meestal wel dat je ook toegang hebt tot een speciale helpdesk voor resellers die minder bezet is dan de reguliere helpdesk en waar ook iets betere techneuten je te woord staan zodat je de standaard vraag of de kabel erin zit niet krijgt.

Ben je ge�nteresseerd in informatie over een VoIP KPN reseller , neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel.

VoIP slechte kwaliteit

Hoe verklaar je de slechte kwaliteit tijdens VoIP gesprekken? Als je slechte kwaliteit ervaart tijdens VoIP gesprekken heeft dit bijna altijd oorzaak in te weinig bandbreedte. Wat is bandbreedte? Bandbreedte kun je zien als een stukje gereserveerde ruimte voor jou bij de internetprovider. Je kunt bijvoorbeeld een abonnement hebben waarbij je als bandbreedte van uitgaand verkeer van 1024 Kbit/s hebt. Als je teveel gesprekken krijgt en dus over die 1024Kb/s capaciteit gaat heb je dus te weinig bandbreedte. Je zult dit snel ervaren als gesprekken die onderbroken worden in de vorm van stotteren of zelfs helemaal wegvallen.

Je zou dit kunnen vergelijken dat je een 3-baans snelweg hebt waar men met 4 auto's naast elkaar probeert te rijden. Dat gaat ongetwijfeld tot ongelukken leiden.

Je kunt hier makkelijk een oplossing voor vinden. Een abonnement nemen bij je ISP die een hogere uploadsnelheid bied. Je zou ook kunnen besluiten om een andere codec in gebruik te gaan nemen die efficienter met de bandbreedte kan omgaan en dus minder nodig heeft per gesprek. Je kunt allebei in overweging nemen als je rekening houd met de kosten die dit met zich mee zal brengen.

Waarschijnlijk is jou situatie op dit moment dat je zowel surft, e-mailt als VoIP via dezelfde internetverbinding. Als dit jouw situatie is kun je vanaf nu het beste de beslissing nemen om een internetaansluiting te gaan regelen die exclusief voor het VoIP-verkeer is. Hierdoor kunnen de activiteiten van je personeel tijdens een werkdag je VoIP-verkeer negatief beinvloeden. Als medewerkers veel pagina's moeten wijzigen op internet of bijvoorbeeld orders moeten intikken gebruiken deze in verhouding meer bandbreedte van de uploadcapaciteit als andere bedrijven.

Je zou ook nog kunnen voorkomen dat je gesprekken opeens te weinig bandbreedte krijgen door het invoeren van QoS. Quality of Service heet dit. Ga er niet vanuit dat QoS de oplossing is voor al jouw bandbreedte problemen. QoS is maar een hulpmiddel die jou instaat stelt om een kleine bijsturing te doen. QoS is geen alles omvattende oplossing, het is een oplossing die het overwegen waard is als je geen snellere upload kunt krijgen via je ISP of als je al de efficientste codec in gebruik hebt. Jouw router moet wel VoIP-minded zijn en dus QoS ingebouwd hebben.

Ben je ge�nteresseerd in informatie over een voip slechte kwaliteit, neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel.

VoIP en PSTN

Modern ontmoet ouderwets. Zo kun je de relatie tussen VoIP en PSTN beschrijven. Je komt er niet onderuit, zelfs nu veel afkortingen. In de ICT, alweer een afkorting die trouwens voor 'Informatie en Communicatie Technologie' staat, word je overspoeld met afkortingen. Sommige verklaren zichzelf. Weer andere zijn zo cryptisch omschreven dat de betekenis niet gemakkelijk te herleiden is.

Het eerste woord in de titel VoIP is ook een afkorting. VoIP betekent Voice over IP. Ze noemen het ook wel vaker internetbellen. VoIP is de nieuwste trend in de telecomwereld. Wat veel mensen niet weten is dat VoIP al sinds 1990 word ingezet. In al die jaren heeft VoIP steeds vaker zijn stabiliteit bewezen. Vandaar dat de acceptatie steeds vaker algemeen is maar langer bestaat als de mensen denken.

Het tweede woord in de titel vermeld is PSTN. Dure afkorting voor Public Switched Telephone Network. Vrij vertaald is dit Publiek Geschakeld Telefoon Netwerk. Duidelijker omschreven is het openbare netwerk dat wereldwijd met elkaar verbonden is. Het openbare netwerk word steeds vaker vervangen door VoIP. De verbindingen gebruiken de G.711 codec. Als VoIP onbetrouwbaar zou zijn zouden deze telefoonbedrijven dit ook niet in gebruik nemen. PSTN is een dinosaurier in telecomwereld. Ik denk dat het niet meer zoveel tijd gaat duren en VoIP PSTN zal vervangen.

PSTN en POTS zijn vaker te vinden op het toneel van verwarring. Je hebt het goed geteld, nummer 4 in de lijst van afkortingen. POTS is afgekort voor Plain Old Telephone Service. Misschien klinkt je de volksbenaming beter in de oren, namelijk analoge telefoonlijn.

Als je een toestel wilt aansluiten die van origine voor POTS is bedoeld maar nu wilt aansluiten op je VoIP telefooncentrale zul je een ATA moeten inzetten. ATA staat voor Analog Telephony Adapter. Ik vind het wel een verklarende en logische afkorting. Als je een analoog toestel aansluit op je VoIP centrale via een ATA kun je de voordelen van VoIP via dit analoog telefoontoestel gebruiken.

Ik zal niet proberen een zin te bouwen waarin alle termen in voorkomen. Je moet enkel begrijpen dat genoemde termen je tegen kunt komen als je VoIP gaat invoeren rekeninghoudende met een oude analoge situatie. Ik denk dat de volgende generatie VoIP consultants hier weinig of niets mee te maken gaan krijgen. Wat dan weer leuk is voor specialisatie voor de huidige consultant die dit hebben meegemaakt en snappen wat de onderliggende werking is of is geweest.

Ben je ge�nteresseerd in informatie over pstn, neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel.

Download Nederlandse IVR stemmen

In de meeste gevallen zal men bij de telefooncentrale de IVR stemmen meeleveren. Het komt voor dat ze alleen Engels kunnen leveren. Internationaal georienteerde fabrikanten leveren naast Engels ook nog Spaans en Frans mee, een enkele fabrikant ook nog Italiaans of Duits. Nederlands staat niet vaak als taal op het lijstje waar je uit kunt kiezen. Uit ervaring kan ik melden dat 3CX en PBXnSIP sowieso Nederlands kunnen leveren. De vertaling van PBXnSIP vind ik nog het meest geschikt voor de Nederlandse markt.

In de meeste gevallen kun je op de website van de fabrikant, soms na gratis registratie, wel de IVR stemmen downloaden.

Vaak vind je op forums wel links naar deze vertalingen. Er zijn genoeg fabrikanten die te lui zijn om zo'n vertaling te maken simpel door het feit dat Nederlands een te kleine markt voor hen is om dit winstgevend te maken. In zo'n situatie ben je afhankelijk van de inzet van andere mensen die dan zo'n vertaling maken en op het internet vrijgeven, al dan niet tegen betaling. Mocht je geen Nederlandse bestanden vinden maar wel Duitse zou je deze kunnen nemen als basis om te vertalen naar het Nederlands, bespaard je veel tijd.

Soms zijn fabrikanten wel bereid om een licentie te geven inruil voor een vertaling. Voordeel is dat je dan een professionele telefooncentrale hebt met een waarde van enkele duizenden euro's die dan ook meteen in het Nederlands beschikbaar is. Je kunt dan meteen van start gaan met je centrale in het Nederlands. De leverancier heeft als voordeel dat hij vanaf dat moment de Nederlandse markt kan gaan bewerken. Maak hier goede afspraken over. Een vertaling van Engels naar het Nederlands kost je normaal gezien 30-40 uur werk. Je opbrengst per uur is goed betaald als je weet dat het pakket duizenden euros kost.

Stel dat je telefoniste een goede professionele stem heeft kun je ook haar de IVR laten inspreken. Het klinkt wel ontspannen als de beller een stem hoort als IVR en later dezelfde stem krijgt te horen als men de telefoniste echt eraan krijgt. Je hebt dan nog het voordeel dat je geen extra uitgaven hoeft te doen. Je kunt een profesisoneel voice-over bedrijf inhuren die dit voor je regelt. Dit soort bedrijven regelen voor 500-1500 geluidsbestanden die je voor je centrale kunt gebruiken als IVR stemmen. Bij zo'n bestanden is het wel moeilijk om een aanpassing te doen, dit kun je niet zelf, je bent dan afhankelijk van dat inspreekbedrijf.

Om meer te lezen over IVR en VoIP , kijk op de link in dit artikel.

Softphone SMS

Als VoIP-beller weet je dat je kosten kunt besparen met bellen via VoIP omdat je goedkoper kunt bellen door de vrije keuze van VoIP aanbieders. Je weet wat een softphone is? Een softphone is software die je op je computer kan installeren. De PC kan dan taak als VoIP telefoon doen. Er zijn ook softphones die naast het telefoneren ook nog IM en/of SMS bieden. IM is een afkorting die staat voor Instant Messaging. Instant Messaging is ook wel een duur woord voor chatten. Bekende programma's zijn MSN, ICQ en Yahoo! Messenger. SMS ken je van je mobiele telefoon. SMS staat voor Short Messages Services. SMS is dus het versturen van tekstberichten via je mobiele telefoon.

Softphone die een SMS-module heeft kan vaak goedkopere SMS-berichten versturen. Een bekende dienst die dit verzorgt is VoIPBuster. Je kunt hier veel kosten mee besparen als je bedrijf veel SMS-berichten naar klanten of buitendienstmedewerkers verstuurd. Deze diensten hebben nog voordelen. Zo kun je een SMS inplannen om op een bepaalde datum en tijd afgeleverd te worden. Als praktisch voorbeeld geef ik verjaardagen of andere dingen die je van te voor al weet maar later niet wilt vergeten.

Misschien vinden telefonistes het volgende voordeel van een softphone die SMS ondersteund wel de belangrijkste : ingeven van SMS via toetsenbord.

Deze VoIP diensten hebben vaak ook een website waarin je SMS-berichten kunt intikken en versturen. Door een dergelijke website is het mogelijk om van waar dan ook ter wereld een SMS op te maken en te versturen naar een GSM in bijvoorbeeld Nederland.

Ik raad je aan om zeker eens te kijken wat een softphone met SMS-functionaliteit kan bieden.

Vergelijk de tarieven van SMSen tussen je VoIP provider en je mobiele provider. Als een aanbieder een softphone aanbied, vaak gratis, heeft deze wel de beperking dat je alleen via hun service SMSen kunt versturen. Opzich is dit geen echte beperking door het voordeel wat je behaald.

Ben je ge�nteresseerd in informatie over voip softphones en sms, neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel.

Een oplossing met analoge faxmachine en VoIP

Als je een analoge fax en voip wilt gebruiken dien je met bepaalde dingen rekening te houden. Allereerst moet je een ATA gaan aanschaffen.

Met een ATA kun je een analoog apparaat aansluiten met SIP aan je VoIP telefooncentrale. De afkorting ATA betekend 'Analog Telephony Adaptor'. Een ATA is uitgerust met een RJ-11 aansluiting waarop je een standaard telefoonkabel kunt aansluiten. Daarnaast heeft de ATA een netwerkpoort, RJ-45, waaraan je de netwerkkabel aansluit.

Je geeft een toestelnummer (ook wel extensie) aan je ATA. Deze informatie dien je in de ATA en in de telefooncentrale in te programmeren.

Fijn zou zijn als je van te voren controleert of je ATA aan de volgende 2 voorwaarden voldoet. Ten eerste moet de ATA IAF zijn, IAF staat voor Internet-Aware Fax. De tweede is dat het protocol T.38 ondersteund word.

Het probleem bij een analoge fax en VoIP is namelijk dat VoIP van origine ontwikkelt is om spraak over internet te transporteren.Omdat een traditionele analoge fax een constante stroom van data verwacht zal dit ook zo moeten gebeuren via VoIP maar dit zal niet gebeuren. Men heeft de oplossing gevonden door T.38 de tekortkoming laten op te heffen. Het protocol T.38 zorgt er namelijk voor dat een datapakket meerdere malen verstuurd wordt. Hierdoor is de kans groot dat het toch ontvangen word door de andere partij.

Sommige ITSP's hebben zoveel problemen met het implementeren van een analoge fax via VoIP dat men aanraad hier een aparte analoge lijn voor te behouden of zelfs voor te nemen.

Gelukkig zijn er wel ITSP's die faxen via voip aanbieden als hosted solution.Als een VoIP aanbieder deze dienst aanbied zal men een PDF als bijlage naar je e-mailen met daarin de ontvangen fax. Opzich is dit een oplossing die fijn te mengen is met je VoIP omgeving.Controleer wel even hoeveel je er tegelijkertijd kunt ontvangen op zo'n dienst.

Beslis voor je zelf of je een ATA gaat aanschaffen of een hosted solution kiest. Als je uiteindelijk geen beslissing kunt of durft te maken, zou ik kiezen voor hosted fax service, wat je veel zorgen bespaard.Controleer even dat de dienst zowel ontvangen als versturen is, niet alle voorwaarden zijn hier duidelijk over.

Om meer te lezen over VoIP fax en de mogelijkheden om te combineren tussen VoIP en een analoge fax, kijk op Adinets.com.

VoIP account

Als je iemand hoort spreken of je leest een artikel over een VoIP account kunnen ze verschillende accounts bedoelen. Ik ga hier de meest voorkomende voor je uitleggen.

Een VoIP account kan vaak een eenvoudigere betekenis hebben in de zin van SIP Trunk account. Misschien weet je al dat VoIP voor \'Voice over IP\' staat. Hiervoor schreef ik SIP trunk. SIP is afgekort voor \'Session Initiation Protocol\'. SIP zorgt ervoor dat een verbinding tot stand kan worden gebracht. Een trunk is zoiets als een telefoonlijn. Je betaald een maandbedrag om het te kunnen gebruiken. Met dit groot verschil dat een trunk niet bestaat uit lijnen of kanalen en dus geen beperking hierin heeft. Deze beperking word bepaald door jouw internetverbinding.

Je bent vrij om een VoIP account op diverse plekken te installeren of in te stellen. Misschien is de meest voorliggende optie om dit in eerste instantie in te programmeren in je VoIP centrale zodat alle bellers voordeel hebben van deze trunk. Zo kun je er een nummer aankoppelen, DID noemt men dit, en kan dus dit telefoonnummer geprogrammeerd worden via de centrale om uit te komen op een bepaalde groep telefoontoestellen. Eigenlijk heeft deze oplossing wel de voorkeur. Hiermee bereik je dat iedere telefoon die op de telefooncentrale is aangesloten het voordeel kan halen uit deze trunk.

Je hebt ook de mogelijkheid om een trunk rechtstreeks in een VoIP telefoon in te programmeren. Een voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld in een ATA. Een ATA maakt het je mogelijk om via een oude analoge toestel te kunnen bellen via VoIP. ATA is een afkorting voor Analog Telephony Adapter.

Je krijgt je VoIP account meestal van een ITSP. Een afkorting erbij. ITSP staat voor Internet Telephony Service Provider. Deze zal je een VoIP account geven met de volgende gegevens die je moet inprogrammeren : account naamgeving en account wachtwoord. Zodra je dit account in je apparaat instelt kun je meteen gebruik ervan maken.

Er zijn ITSP\'s die SIP trunks aanbieden zonder abonnementsverplichting of kosten. Zij berekenen alleen maar jouw verbruik. Mocht je een DID geaktiveerd willen hebben aan je SIP trunk, met andere woorden een telefoonnummer gekoppeld, zul je bijna altijd een maandelijks bedrag moeten betalen.

Om meer te weten te komen over VoIP accounts en de mogelijkheden hiervan, kijk op de link in dit artikel.

Heb ik een router waarbij de firewall VoIP ondersteund?

Hoe kun je weten of jouw router wel goede VoIP ondersteuning heeft? Er zijn verschillende termen die verwarrend werken.

In eerste instantie zal je router VoIP-aware moeten zijn. Met andere woorden weten wat VoIP verwacht. Ik versta onder VoIP vriendelijk dat de router een aantal basis functies heeft die belangrijk zijn om VoIP te kunnen gebruiken. Het eerste goede signaal dat dit zo zou zijn is als je DMZ in je router hebt. DMZ is een afkorting : Demilitarized Zone. Een gedemilitarizeerde zone betekend niets meer dan een bufferzone tussen in ons geval internet en je Local Area Network (LAN). Een router die je middels een DMZ laat doorverwijzen naar 1 host zijn ipadres is feitelijk gezien geen echte DMZ. Mocht je router of je apparatuur op jouw LAN niet goed kunnen communiceren via de dynamisch toegewezen poorten kun je terugvallen op DMZ. Ik noem als eerste functie DMZ en als tweede Dynamic Portforwarding. De Engelse benaming die je vaak zult zien. Dynamic Portforwarding werkt niet altijd goed. Er zijn veel verschillende implementatie\'s die je niet de garantie geven tot goede werking in zo\'n geval kun je beter terugvallen op DMZ. Wees wel op je hoede bij de inzet van DMZ. Als je systeem via DMZ werkt valt deze NIET onder de bescherming van de firewall van de router.

Ik noemde net al portforwarding. Zorg bij portforwarding dat je alleen de poorten die nodig zijn voor de werking van VoIP open zetten. Stuur deze dan door naar de computer waarop de VoIP telefooncentrale op geinstalleerd is. De gangbare poorten voor VoIP meld ik hier. Het protocol waar de communicatie mee start, SIP, werkt op poortnummer 5060 voor zowel UDP en TCP. TLS staat meestal ingesteld op poortnummer 5061. Dan heb je nog eventueel de webserver van de centrale ten behoeve van instellingen veranderen, lijsten bekijken via je browser en dit werkt standaard via HTTP en HTTPS en dus respectievelijk poort 80 en 81. Omdat veel servers ook andere websites kunnen draaien heb je een grote kans dat de standaard poorten al in gebruik zijn, kies dan een andere vrije poort. RTP werkt niet via 1 poort maar via een poortbereik. Een poort die word doorgestuurt hoef je geen problemen bij te verwachten, vooral de poortbereiken die RTP met zich meebrengen zal voor problemen kunnen zorgen. Het dynamisch toewijzen bij zo\'n bereik werkt niet altijd goed en resulteert bijvoorbeeld in het wel kunnen horen van de beller maar niet andersom. Fabrikanten zijn niet verplicht een bepaald bereik te reserveren voor RTP, dat mag men zelf bepalen, met alle voordelen en nadelen die hierbij horen, hou hier rekening mee. Elke VoIP telefooncentrale fabrikant vult dit in hoe zij dit willen. Er zijn al pakketten waar je bij RTP een optie hebt om symmetrische poorttoewijzing aan te zetten.

Als laatste zou je kunnen kiezen voor een router die QoS, Quality of Service, ondersteund. Via Quality of Service kun je instellen dat VoIP een gegarandeerde bandbreedte krijgt. Ikzelf ben niet zo\'n voorstander van QoS. Zorg gewoon dat je genoeg bandbreedte hebt, we zitten niet meer in de 1990\'s. In de praktijk valt QoS namelijk tegen.

Om meer te weten te komen over de eisen van VoIP voor een firewall of om te lezen over de veiligheid van een firewall bij een VoIP router, kijk op de link in dit artikel.

ISDN en VoIP

ISDN bellers vragen wel eens of VoIP voor hun voordelen heeft. Vroeger werd ISDN ook al gepromoot als het nieuwe digitale bellen. VoIP marketing spreekt ook over digitaal bellen. Wat is dan wel een verschil tussen ISDN en VoIP?

ISDN is afgekort voor Integrated Services Digital Network. ISDN is eigenlijk de opvolger van het analoge bellen, vaak in vakterm als POTS aangegeven. POTS is een afkorting voor Plain Old Telephone Service.

Welke voordelen heb ik met ISDN tegen over VoIP? ISDN heeft zich in de afgelopen jaren bewezen als een zeer betrouwbaar systeem. De traditionele telefoonbedrijven geven via Service Level Agreements wel garantie dat er minder dan 5 minuten per jaar uitval zou zijn. 5 minuten uitval per jaar zou bekenen dat je 99,999% van de tijd kunt bellen. Ik hoef niet uit te leggen dat dit zeer hoog is. Bij VoIP ben je afhankelijk van je internetverbinding die toch afhankelijk is van externe invloeden.

Waarom toch overstappen van ISDN naar VoIP zul je je afvragen?. Je hebt 2 mogelijkheden die je in overweging kan nemen om over te stappen. Optie 1 is jouw IP telefooncentrale koppelen aan ISDN. Mocht internet uitvallen dat je een reserve oplossing hebt naar ISDN. Deze oplossing word meestal aanbevolen door VoIP installatie-bedrijven. De voordelen van VoIP met de betrouwbaarheid van ISDN. De tweede mogelijkheid zou compleet overgaan naar VoIP zonder de ISDN aan te houden. Enkel als je een goede internetaansluiting hebt zou je dit in overweging kunnen nemen. Ik zou toch de eerste optie kiezen indien mogelijk.

Je kunt kosten besparen en flexibiliteit krijgen middels VoIP, welke de voordelen zijn t.o.v. ISDN. Als je een ISDN30 verbruiker bent hoef ik je niet uit te leggen hoeveel je kunt besparen op maandelijkse abonneegelden. VoIP heeft gelukkig de beperking van het aantal kanalen niet. De beperking is afhankelijk van jouw uploadbandbreedte. Het is wel zo dat je voor het geld wat je bespaart op je ISDN30 abonnement een hele goed snelle internetaansluiting kunt krijgen. Omdat je via VoIP je eigen VoIP trunk provider kunt kiezen met gunstige tarieven kun je dus besparen op je gesprekskosten. Overal waar internet is kun je inloggen met een SIP telefoon. De flexibiliteit die je hierdoor krijgt is dat je niet gebonden bent op een vaste lokatie. Traditionele telefonie heb je een telefoonnummer op lokatie vastgekoppeld. Voordeel van VoIP is dat je een telefoonnummer aan je centrale kunt hangen maar je telefoon waar dan ook ter wereld aansluiten via internet en zo flexibel ingezet kan worden.


Om meer te weten te komen over VoIP mogelijkheden en de feitjes over VoIP op Adinets in het bijzonder, kijk op de link in dit artikel.

Je kunt analoog omzetten in VoIP

Je zult wat basiskennis moeten hebben qua termen om te begrijpen hoe het proces er aan toe gaat bij internetbellen. In de telecommunicatie maar ook de informatica worden veel afgekortingen gebruikt en veel termen. Het is dus van belang enige basiskennis hier op te doen voordat je misschien grotere projecten kunt begrijpen. Zo is elk begin moeilijk. Gewoon een tijdje doorzetten. Als je het opeens doorhebt zul je zien dat het best meevalt met de moeilijkheidsgraad.

Even een flashback. Terug naar de beginperiode van telecommunicatie. Bij het ontstaan van telefonie was alles analoog. Men noemt analoge telefonie ook wel een POTS, Plain Old Telephone System, wat vertaald betekend : Eenvoudig Oud Telefoon Systeem. Op televisie heb je zeker wel eens het beeld zien langskomen van een aantal telefonistes die in de jaren 50 kabels aan het rangeren waren om verbindingen op te bouwen. Heel snel hierna werden deze dames vervangen door schakelkasten. De eerste schakelkasten waren eenvoudig van opzet. Daarna is pas door de revolutie van de computerchip, de IC, de analoge schakelkast vervangen door digitale varianten. Hierdoor kon men ruimte besparen. Sneller schakelen was nu ook mogelijk. Een voorbeeld dat ook toestellen digitaal gingen werken is ISDN. Ik zal niet te diep gaan technisch gezien.

Als je aan het denken bent om over te gaan stappen naar VoIP wil je niet zomaar afstand doen van je analoge apparatuur. Het kan zijn dat je die niet wilt weg doen omdat je ze fijn vind, bepaalde mogelijkheden hebben of dat je niet genoeg budget hebt om alles in een keer te vervangen.

Om analoog om te zetten in VoIP heb je een apparaatje nodig, dit noemt men een Analog Telephony Adapter. ATA noemt men dat. Eenvoudig kun je stellen dat je middels een ATA een analoog apparaat kunt aansluiten op een IP telefooncentrale. Je kunt een oud analoog faxapparaat aansluiten op je IP telefooncentrale. Als je een fax wilt gebruiken zul je een ATA moeten kopen die IAF heeft. IAF is een afkorting die Internet Aware Fax betekend. Kijk meteen of de ATA T.38 ondersteund dit is ook belangrijk voor faxen via VoIP.

ATA\'s heb je in verschillende maten en uitvoeringen. In hoofdzaak is de prijs afhankelijk van hoeveel aansluitingen de ATA heeft. Daarnaast is de manier van omzetten van analoog in VoIP kwaliteitsafhankelijk, hoe beter hoe duurder.

De routers van veel DSL- en kabelproviders hebben vaak een ATA aanboord. Nadeel bij dit soort routers is dat de poorten je aansluiten op de provider zijn telefoondienst. Zij bepalen de diensten die ze aanbieden en de prijzen die ze hiervoor hanteren. Heb je nu door waarom veel providers zo graag Triple Play aan je verkopen? Triple Play is internet, bellen en televisie in een abonnement.

Wil je meer te weten komen over het omzetten van een analoog in VoIP? Kijk dan op de link in dit artikel.

VoIP buitenland

Er zijn vele voordelen te halen als je VoIP inzet in of voor het buitenlands telefoonverkeer.

Je kunt de kosten drastisch verlagen door de besparingen wat je een financieel voordeel kan opleveren. Je kunt een logistiek voordeel halen uit het feit dat je VoIP flexibel kan inzetten.

De meesten ITSPs bieden gunstige tarieven voor het bellen met buitenlandse telefoonnummers, vooral mobiele nummers, vaak tot 30% goedkoper dan de traditionele telefoonbedrijven.

Sommige VoIP telefooncentrales hebben een functionaliteit ingebouwd die interessant is, deze noemt men Calling Card. Je belt dan naar een toestelnummer, een extensie, waar de calling card functie op geaktiveerd is. Een moderne calling card kun je kiezen of de centrale jou moet terugbellen. Dit kan voordeliger zijn. Vooral de kosten van buitenlandse mobiele nummers kunnen zo vaak voordeliger gebeld worden. Het voordeel is dat zo\'n beller dan profiteert van de door jou afgesproken gunstige tarieven die via jou telefooncentrale gebeld kunnen worden. Een voorbeeld om het wat duidelijker te maken. Een collega belt vanuit Belgie met een vaste telefoon naar de centrale z\'n calling card functie in Nederland en belt dan naar een mobiele telefoon in de Verenigde Staten. De gesprekskosten zijn altijd lager dan wanneer hij direct naar de USA zou bellen. Zo kun je nog oneindig aantal scenario\'s bedenken.

Indien je je medewerker voorziet van een VoIP SIP telefoon kun je nog meer voordelen behalen. De belangrijkste is volgens mij de vrijheid die hij dan heeft. Als hij een internetverbinding heeft is het mogelijk om met de SIP telefoon zich aan te melden op de VoIP telefooncentrale en zijn er geen gesprekskosten. Natuurlijk is hij of je bedrijf wel de kosten kwijt van de internetverbinding maar deze is een fractie van de telefoonkosten die je normaliter hebt, vaak kun je gereduceerd internet kopen voor 24 uur gebruik onder een tientje. Als je aangemeld bent op de telefooncentrale via je VoIP SIP telefoon kun je er zo mee bellen alsof je fysiek op kantoor aanwezig bent. Stel dat je op reis bent in Griekenland. Laat je VoIP SIP telefoon zich aanmelden op jouw VoIP centrale op kantoor. Dan kun je bellen met mensen in Nederland voor het gunstige tarief of bellen met buitenlandse klanten via de gunstige tarieven die jouw VoIP aanbieder aanbied.

Wil je meer weten over bellen met VoIP in het buitenland? Kijk dan op de link in dit artikel.

Draadloze produkten (WiFi) en VoIP

Er zijn diverse draadloze producten beschikbaar in combinatie met VoIP.

Je kunt produkten die draadloze netwerken ondersteunen aan het WiFi-logo. Dat de term Wireless Fidelity afgekort WiFi is klopt niet. In het verleden had de Wireless Alliantie een advertentie geplaatst: " Wi-Fi, the standard for wireless fidelity". Er werd een onjuiste conclusie getrokken door de lezers om te denken dat WiFi een afkorting was.

Er zijn genoeg draadloze produkten beschikbaar die niet WiFi gecertificeerd zijn. De low-budget produkten missen de WiFi certificering door de hoge investeringskosten.

Er zijn genoeg produkten welke WiFi ondersteunen. Hieronder zal ik de bekendste noemen.

Om WiFi te kunnen gebruiken heb je sowieso een WiFi-toegangspunt nodig die meestal in routers zit ingebouwd als je op jouw lokatie een draadloos netwerk wilt aanleggen. Als je geen Access Point hebt kun je geen apparaten gebruiken via draadloze netwerken. Je mist dan een soort van verkeersregelaar. Als je een nieuwe router gaat kopen vraag dan of kijk goed naar de mogelijkheden, in dit geval de WiFi en VoIP mogelijkheden.

Vooral aan de beveiliging moet aandacht geschonken worden. Je wilt voorkomen dat gebruikers van buitenaf jouw gesprekken kunnen afluisteren.

VoIP producten die WiFi gebruiken zijn gemaakt om te kunnen inzetten waar andere produkten niet makkelijk kunnen worden geplaatst. Zo zijn er SIP telefoons die werken via WiFi. Bij zo\'n telefoon regelt WiFi de verbinding met het draadloze netwerk en SIP de koppeling naar het VoIP gebeuren.

Dan zijn er nog diverse ATA (Analoog Telefoon Adapter) oplossingen die ook verbinding met een draadloos netwerk kunnen maken. Voordeel van zo\'n draadloos produkt is het niet hoeven aan te leggen van een netwerkaansluiting. Je kunt dan via het draadloze netwerk verbinding maken. Controleer of je WiFi router wel genoeg bereik heeft. Mocht dit niet zo zijn zal de plaats van de router veranderd moeten worden of in het slechtste geval toch een kabel laten aanleggen.

Ik spreek zelf altijd de voorkeur uit voor bedrade oplossingen die niet zo storingsgevoelig zijn. Moet ik dan toch een draadloze kiezen gaat mijn voorkeur uit naar DECT i.p.v. WiFi. DECT is ontworpen om spraak draadloos te versturen en ontvangen. WiFi is eigenlijk voor data ontworpen. DECT heeft dan als nadeel dat het basisstation middels een netwerkkabel verbinding maakt met het netwerk. WiFi hoeft dit niet, men zit meteen op het juiste netwerk. Belangrijk of zelfs belangrijkste voordeel blijft toch minder storingsgevoeligheid tijdens gesprekken.

Om meer te weten te komen over de mogelijkheden van wifi en VoIP, kijk op de link in dit artikel.

VoIP programma

Je hebt een overvloed aan keuze bij het uitzoeken van een VoIP programma. VoIP is een afkorting die Voice over IP betekent. Vertaald betekent dit \'Spraak over internet\' wat vrij vertaald internetbellen kan betekenen. Je kunt het op verschillende manieren toepassen.

VoIP heeft zijn echte doorbraak bij de consumenten gevonden bij de inzet van chatprogramma\'s. Er zijn chatprogramma\'s die je ook kunt gebruiken om een gewoon gesprek met elkaar te voeren. Dit soort programma\'s zijn het eerst geaccepteerd door gebruikers en hebben de drempel verlaagd om zo VoIP algemeen geaccepteerd te krijgen. MSN Live Messenger en Skype zijn goede voorbeelden van programma\'s waarmee je kunt chatten door middel van tekst te typen of elkaar te spreken en zelfs via een webcam zien. Zo waren er dus meer VoIP gebruikers dan de gebruikers zelf in gedachte hadden. Dit zijn echter wel uitstekende voorbeelden hoe VoIP in een programma is verwerkt. Door op een eenvoudige manier gratis met elkaar te communiceren groeiden de gebruikersaantallen gestaag. In het begin had je nog de beperking dat je alleen kon communiceren met mede-gebruikers van dat programma. Tegenwoordig kun je met deze programma\'s ook naar externe nummers bellen. Omdat er geen SIP ondersteuning in deze programma\'s zit is het een nadeel om dit soort programma\'s te gebruiken. Je zit qua software en tarieven vast aan die fabrikant.

En ander interessant VoIP programma is een softphone. Met een softphone tover je jouw PC om in een geavanceerde VoIP telefoon door alleen maar een programma op je PC te installeren. Je kunt door het gebruik van een microfoon en geluidsboxen een gesprek voeren. Soms is het aan te raden om een headset te gebruiken omdat dit voor een betere kwaliteit zorgt. Notebooks hebben meestal al een microfoon en boxen ingebouwd maar ook de aansluitingen om een headset te kunnen aansluiten. Je vind gratis softphones maar ook met een commercieel licentiemodel waarvoor je moet betalen. De commerciele versies bieden meestal iets meer mogelijkheden. Als je een goede softphone zoekt om mee te testen kun je CounterPath X-Lite eens een kans geven. Ze bieden een gratis versie aan die al redelijk veel kan maar ook een zeer uitgebreide commerciele uitvoering. Ik raad je ook aan ZOIPER eens te proberen en uit te testen. ZOIPER bied als een van de weinige softphones goede en uitgebreide T.38 fax mogelijkheden. ZOIPER kun je ook gebruiken met het populaire Asterisk IAX systeem wat als nadeel is dat het een gesloten systeem is. ZOIPER ondersteunt gelukkig ook het open protocol SIP. ZOIPER bied de mogelijkheid om het programma van een eigen jasje te voorzien qua logo en naam.

Daarnaast bestaan er volop andere VoIP gerelateerde programma\'s. CTI oplossingen, zodat je jouw VoIP telefoon kunt gebruiken integreren met je computer. Een bekend voorbeeld van een CTI oplossing is het op laten zoeken van een nummerweergave telefoon van een klant. Jouw relatiebeheer programma toont meteen de klantenkaart en je kunt meteen een telefoonnotitie plaatsen onder de klant zonder dat je zelf dit telefoonnummer heeft moeten opzoeken. CTI betekent voluit Computer Telephony Integration.

Je hebt nog veel andere soorten VoIP programma\'s maar bovenstaande zijn de meest voorkomende en lichte vorm. Omdat er veel over de complexe programma\'s zoals telefooncentrales word geschreven vond ik het tijd om ook de eenvoudige programma\'s toe te lichten. Deze zijn echt niet minderwaardig.

Om meer te weten te komen over de mogelijkheden van een VoIP programma of de kansen die VoIP uw onderneming kan bieden, kijk op de link in dit artikel.

VoIP support

Wat kun je tegenkomen qua ondersteuning zodra jouw bedrijf VoIP gebruikt? Wat kun je zelf regelen en wat moet je eventueel uitbesteden?

Omdat je afhankelijk bent van verschillende leveranciers dien je hiervoor afzonderlijk een ondersteuningsovereenkomst voor te regelen.

Ik zal de belangrijkste eerst opnoemen.

Zorg ervoor dat je internetaansluiting bij je internetprovider goed afgedekt is qua support. Je kunt je niet veroorloven dat internet een onbepaalde tijd niet werkt. Dit betekend dan automatisch dat je ook geen telefoonverkeer kunt hebben tijdens deze uitval. De meeste professionele internet providers in Nederland bieden voldoende mogelijkheden en oplossingen. Hoe duurder de verbinding hoe hoger de garantie\'s liggen qua werking van je internetverkeer (bijv. 99,7% per jaar is duurder dan 99,5% per jaar). Je snapt dat als er zeer korte oplostijden worden afgegeven op papier dat dit terug te zien is in de prijs van de internetaansluiting. Je maakt gewoon de beste keuze die past bij je bedrijf. Communiceer dan met je bedrijf zodat niemand met verrassing reageert als het een keer misgaat. 100% bestaat niet. Sommige vliegtuigen worden uitgevoerd met 3 redundant systemen wat statistisch enorm veilig moet zijn, soms gebeurd toch het onvoorkombare en vallen alledrie uit zodat er een crash tot gevolg zal hebben. Laat je niet opjennen door mensen die 100% eisen. Is gewoon onmogelijk of onbetaalbaar.

Jouw server heeft een onderhoudsnivo nodig zodat jij ervan kunt uitgaan dat zowel software als hardware in tip top conditie zijn en blijven. Als je intern een ICT helpdesk hebt kun je afspreken dat men een minimale responsetijd en oplostijd heeft. Als je een extern bedrijf hebt die je server onderhoud zorg dat deze responsetijden en oplostijden in een SLA beschreven staan. Je zult later zien dat je dit behoed voor vervelende situatie tussen leveranciers en gebruikers of soms nog erger de directie. Hier geld ook weer hoe sneller en korter de tijden hoe duurder het contract. Kijk wat de juiste balans is en maak en keuze.

Als je een eigen IP PBX systeem hebt staan zul je ook hiervoor een apart servicecontract moeten afsluiten, of enigszins overwegen. Als jouw ICT leverancier zowel de server als de centrale regelt kun je hier goed voorwaarden op afdingen qua oplostijden, zij kennen de staat van onderhoud. Mocht je een ander bedrijf nemen regel goed hoe dit gecommuniceerd wordt. Leg dit vast om verrassingen te voorkomen bij problemen. Zorg dat je centrale up-to-date blijft om mee te kunnen groeien met de wensen en behoeften die in het verleden onzinnig leken maar bijvoorbeeld vandaag de dag noodzaak zijn, als voorbeeld een bepaalde beveiliging.

Zorg voor support op je telefoontoestellen andere VoIP-software of SIP apparaten. Je kunt dit hebben in de vorm van software of hardware, vergeet deze niet. Regel een ieder geval dat je reserve-toestellen beschikbaar hebt of een gunstige omruilregeling kunt treffen. Je kunt beter niet afhankelijk zijn van een leverancier. De kosten van zo\'n reserve toestel is te verwaarlozen in verhouding tot het ongemak. Hoe zou men reageren op het moment dat jij moet vertellen dat de fabrikant pas over 2 weken kan leveren? Door zelf al redundancy in te bouwen door hier aan te denken hoef je geen ingewikkeld SLA af te sluiten.

Je hebt nu eigenlijk de belangrijkste verschillende facetten m.b.t. VoIP support afgedekt.



Om meer te weten te komen over VoIP mogelijkheden en hoe je het beste jouw VoIP support kunt regelen, kijk op het artikel in de hyperlink.

Gebruik je analoge apparaten via een VoIP adapter

Een oude telefoon of een faxapparaat kun je aansluiten op je moderne VoIP telefooncentrale via een VoIP adapter.

Een ATA is de oplossing die jij zoekt. De afkorting ATA betekent Analog Telephony Adapter.

Een eenvoudig model van een ATA beschikt over 2 aansluitingen. Een uitsluiting voor je analoog apparaat. Een aansluiting heeft een RJ-11 connector. Telefoonkabels zijn herkenbaar door hun typisch dunne kabel. Deze kabel kan 2- of 4-aderig zijn. Op de overige poort kun je jouw netwerkkabel op aansluiten op de RJ-45 aansluiting. Een 8-aderige netwerkkabel met connector is een typische RJ-45 toepassing.

Via je browser kun je in het instellingenmenu komen. Daar kun je dan instellingen doen met betrekking tot SIP accounts ingeven en het type apparaat aan te geven.

Het is mogelijk dat de ATA T.38 ondersteuning heeft ingebouwd. Dit is speciaal voor faxen. Als je van plan bent om een fax aan te gaan sluiten op je VoIP centrale, controleer dan eerst of de ATA T.38 ondersteuning biedt en indien mogelijk ook IAF heeft, IAF staat voor Internet-Aware Fax.

Je kunt meestal 4 tot 8 verschillende SIP accounts in te stellen. Bepaalde VoIP adapters kunnen er zelfs 16 aan. Je kunt vaker een andere ringtone laten klinken afhankelijk welke SIP account gebeld wordt. Zo kun je de telefoon onderscheid laten maken door het rinkelen verschillende te laten reageren. Voorbeelden zijn : kort - lang, lang - lang, kort - kort, enzovoorts. Zo is het toch met een oud toestel mogelijk om verschillende lijnen te herkennen.

Mocht je oude toestel een scherm hebben en kon in het verleden nummerherkenning weergeven wil je dit nu weer. Kijk na of je toestel CallerID, soms CID genoemd, ondersteund. Maar zeker ook je centrale. Er bestaan verschillende vormen van CallerIDs. In de technische specificaties zul je moeten kijken of deze elkaar ondersteunen.

Je kunt ook een ATA inzetten om een doorschakeling te maken naar een analoge centrale of telefoon om toch te kunnen bellen mocht internet eruit liggen. Je voorziet dan misschien in de behoefte om een backup voorziening in te voeren. Meestal wordt hiervoor een mooiere term voor gebruikt namelijk redundant.

De meest bekende en betrouwbare merken van VoIP adapters zijn voornamelijk Grandstream, VegaStream (vooral centrales), Cisco, Zyxel en diverse anderen. Natuurlijk is de prijs ook afhankelijk van het aantal aansluitingen en mogelijkheden.

Om meer te lezen over VoIP en de mogelijkheden die een VoIP adapter kan bieden, kijk op het artikel van de hyperlink.

Is het mogelijk om SIP als programmeertaal in te zetten?

SIP is gebaseerd op HTTP en SMTP. Doordat SIP hier veel op lijkt kunnen veel systeembeheerders maar ook ontwikkelaars SIP eenvoudig aanleren. Iedereen die een beetje technisch is en een batchfile of een basic-programma begrijpend kan lezen zal geen problemen hebben met het snappen van SIP, dat ook een tekstgebaseerd protocol is.

SIP kun je als programmeertaal gebruiken als je scripts gebruikt.

CPL is de eerste (XML) scriptingtaal die er bestond voor SIP. Je mag het geen API noemen, het heeft er wel veel van gemeen. CPL staat voor Call Processing Language. Met CPL kun je lichte taken laten uitvoeren op zowel de client zijde als de server zijde. Zo kun je CPL op een gezette tijd en datum als een soort batchfile bepaalde opdrachten laten uitvoeren.

Mocht je zwaardere taken willen gaan laten uitvoeren doe je er verstandig aan deze op de server te laten draaien. CGI is hiervoor een bekende taal die hier ook goed geschikt voor is. Bestaande ontwikkelaars en programmeurs kunnen gemakkelijk iets voor SIP-CGI programmeren omdat je keuze hebt uit Perl, Tcl, C, C++ of Java. Voor afkortingsfreaks hebben we weer een afkorting : CGI is Common Gateway Interface.

SIP servlets zijn hetzelfde als de bekende HTTP servlets. Deze servlets worden afgehandeld in de Java Virtual Machine. Hierdoor kunnen ze ingewikkelde taken doen via de server. Omdat SIP servlets in Java zijn geschreven kun je ze makkelijk uitwisselen tussen servers en operating systemen, de onafhankelijkheid van besturingssysteem van het Java platform heb je dan als bijkomend voordeel.

Dan heb je ook nog de JAIN APIs. Dit zijn toevoegingen op JAVA.

Vanaf 1998 bestaat er al een open API, Parlay. De Parlay Groep doet vooral hun API als open promoten. Omdat het hier om een API gaat die open is kun je deze gebruiken zonder angst te hebben dat je aan een leverancier vastzit.

Bij het uitzoeken van de programmeertaal kun je het beste een keuze maken uit de mogelijkheden die je intern en extern tot je beschikking hebt.

SIP als programmeertaal als programmeertaal is dus een mogelijkheid voor veel VoIP gerelateerde zaken. Wil je meer weten over de technische kant van VoIP, neem eens een kijkje op Adinets.com.

Kun je kwaliteit en VoIP in 1 zin gebruiken?

Men vraagt mij wel eens of het terecht is als men kwaliteit verwacht bij VoIP. Als alles goed is geimplementeerd zal bellen via VoIP een hogere kwaliteit leveren als traditioneel bellen.

Gesprekken via VoIP zijn helemaal digitaal, ervan uitgaande dat diegene die je belt ook digitaal is aangesloten, waardoor je gesprek zuiver zal zijn. Wat voor vele mensen vreemd zal zijn is dat tijdens het gesprek de tussenpozen geluidsloos zijn. Sommige mensen ervaren dit als vervelend omdat men dan de conclusie trekt dat de verbinding is weggevallen. Daarom hebben de meeste telefooncentrales een ruis-bestand meegeleverd die de centrale afspeelt tijdens zo\'n pauze. Hoezo geen kwaliteitsverbetering met VoIP? Een leuk feitje om te weten is dat dit ruisbestand meestal gewoon een MP3 bestand is met ruis erin.Een analoge telefoon kan ongeveer 20% van ons gehoorbereik overbrengen, rond de 3000 Hz. Diverse codecs ondersteunen wel tot 44100 Hz bij VoIP. Dat bereik is gelijk aan de CD. De geluidskwaliteit is dus goed te noemen. Je telefoontoestel moet wel van goede makelij zijn om dit te kunnen benutten. Klanten die klagen over kwaliteit bij VoIP zeggen dit meestal omdat ze de verkeerde conclusie trekken.

Gebruikers zullen onderbrekingen terecht als slechte kwaliteit opmerken. Alleen is dit niet de schuld van VoIP maar vermoedelijk debet aan een verkeerde implementatie. Dit soort onderbrekingen zijn meestal het gevolg van te langzame servers of te langzame verbindingen.

Vaak doen de gebruikers conclusies trekken bij hun negatieve ervaring die eigenlijk niets met VoIP op zich te maken hebben. Men veroordeelt VoIP terwijl men de VoIP consultant moet aanspreken. Zo is het mogelijk dat een ISP geen goede constante snelheid bied en daardoor er geen goed VoIP gesprek kan voeren. Je kunt een goede internetverbinding hebben maar misschien heb je een trage server.

Het kan zelfs zo zijn dat je een goede verbinding hebt, een snelle server maar dat je de verkeerde codec hebt gekozen en dat het daardoor misgaat. Veel factoren die de pret kunnen verzieken. Een goede VoIP consultant zal tijdens de implementatie deze factoren goed onder controle willen hebben en zijn klant correct informeren ook al betekent dit dat hij slecht nieuws moet brengen. Zo voorkomt hij voor zichzelf en de klant in de toekomst nare ervaringen.

Vaak kom je toch tegen dat men vasthoud aan een slechte router met alle gevolgen vandien. Vaak zie je bij deze routers dat je geen QoS (Quality of Service) kunt gebruiken en daardoor geen juiste balans kunt krijgen. Het gevolg was als iemand een upload startte de uploadsnelheid als een kaartenhuis in elkaar zakte wat weer als gevolg had dat het VoIP gesprek werd onderbroken. De VoIP consultant dacht dat alles goed was maar dit bleek dus essentieel mis te zijn. Een nieuwe router was de enige oplossing.

Kwaliteit en VoIP zijn dan wel niet synoniemen, maar je mag wel goede kwaliteit verwachten van een VoIP gesprek. Voor meer info over de beste manier om dit te bereiken, kijk op Adinets.com.

VoIP setup tips

Welke verrassingen zul je tegenkomen bij een goede implementatie van een VoIP systeem?

Voordat je de dozen begint uit te pakken zou ik eerst wat dingen uitzoeken voordat je begint. Een aantal zaken die van belang zijn zal ik in dit artikelen noemen.

Allereerst moet je weten met hoeveel mensen je tegelijkertijd gaat bellen. Dan moet je weten hoeveel mensen tegerlijkertijd jouw gaan bellen. Vraag je je af waarom deze feiten belangrijk zijn? Als je deze feiten niet weet is het namelijk onmogelijk om een berekening of zelfs een schatting te maken van de minimale capaciteit die nodig is om telefoongesprekken zonder onderbreking te kunnen voeren. De meest cruciale factor van een juiste VoIP setup is de beschikbare uploadsnelheid van je internetverbinding. Het meest ideale is een symmetrisch internetaansluiting. Waarbij de uploadsnelheid gelijk is aan de downloadsnelheid. Meestal zijn de iets duurdere voor professionele toepassingen bedoelde verbindingen symmetrisch. Als je niet de mogelijkheid hebt om een symmetrische internetaansluiting te huren of dat het te duur is zul je moeten kijken wat het alternatief is met voldoende uploadsnelheid.

Je staat ook voor de vraag hoe de gebruikers telefoongesprekken gaan plegen of gebeld worden. Er is een verschil door bijvoorbeeld op elke werkplek een VoIP telefoon te zetten, met als bekende merken Snom en Aastra. Je kunt ook op elke computer een softphone installeren. Je kunt zo flink besparen. 100 telefoontoestellen aanschaffen kost meer dan 100 softphone. Dit is ook afhankelijk van de nodigde functie\'s en wensen. Let op dat je hier niet voor de goedkoopste oplossing kiest en later tot de ontdekking komt dat de softphones tekortkomingen hebben en dan ineens in kapitaalsvernietiging veranderd. Dat zou zonde zijn.

Bij het maken van de keuze op een goede VoIP centrale, zul je keuzes moeten maken tussen de mogelijkheden die jij wilt maar ook rekening houden met eventuele groeimogelijkheden.

Moet men voicemail in hun e-mail postvak krijgen? Wil je kosten splitsen per afdeling of project? Moeten bepaalde telefoons rinkelen? Wat wil je met betrekking tot doorschakelen? Zo kun je nog wel even doorgaan.

Vraag aan je systeembeheerder of je een extra server nodig hebt of de huidige genoeg capaciteit heeft om deze taak erbij te doen.

Laat niet zomaar iemand deze factoren aan elkaar knopen. Je hebt een professional nodig die thuis is in VoIP. VoIP is te complex om deze factoren te negeren. Een verkeerde VoIP setup zal bij het niet goed werken van een factor zoals hierboven genoemd in elkaar zakken en een grote teleurstelling teweeg brengen.


Wil je meer weten over de mogelijkheden van VoIP en het VoIP setup tips proces? Kijk op het artikel via de link.

Voordelen van een VoIP forum

Veel fabrikanten zie je tegenwoordig een forum hebben. Op deze forums vind je een aantal mensen die het forum onderhouden. Dit kunnen medewerkers zijn van het bedrijf maar ook vrijwilligers. Sommige fabrikanten hebben dit beter voor elkaar dan hun concollega\'s. Een forum draait 24 uur per dag, zonder rekening te houden met korte onderhoudsonderbrekingen, waardoor je op jouw geschikt moment het forum kunt gebruiken om vragen te stellen of op te zoeken met betrekking tot VoIP producten van deze fabrikant. Dit kan dus verschillend zijn van software tot hardware en van toestel tot complete centrale.

Als je je wilt aanmelden op een dergelijk forum moet je dit doen met een geldig e-mailadres omdat de meeste forums een link sturen naar het opgegeven e-mailadres. Veel forumsoftware laat je ook een inlognaam kiezen. Let op dat je een naam kiest die wel past bij het soort forum. Ga geen fantasienamen verzinnen maar geef ook niet je hele identiteit prijs. Maak hier weloverwogen een beslissing in. Je kunt een inlognaam maken door je voorletter en je familienaam te gebruiken. Als je een echte beginner bent op het gebied van forums stel ik voor eerst de voorwaarden goed door te lezen die meestal op het forum staat vermeld voordat je kunt aanmelden.

Zodra je jezelf hebt aangemeld heb je meteen nieuwe mogelijkheden tot je beschikken. Dit kan zijn dat je vanaf nu op onderwerpen kunt reageren, een onderwerp kan starten en meestal zijn de zoekfunctie\'s uitgebreider. De meeste forums hebben een mogelijkheid om nieuwe onderwerpen te laten zien sinds je vorige bezoek.

Het is verstandig om eerst wat zoekwerk te verrichten op het forum om niet een vraag te stellen die al eerder is beantwoord. Je kunt aan de manier van antwoorden op andere onderwerpen en artikelen concluderen wat voor een type fabrikant je te maken hebt. Een arrogante of behulpzame fabrikant. Kijk hoe andere mensen hiermee omgaan om de juiste omgangvorm te vinden.

Als je dan uiteindelijk beslist om een nieuw onderwerp te starten, soms noemt men dit topic, geef dan zoveel mogelijk informatie die je hebt. Geef bijvoorbeeld aan op welk operating systeem de software werkt, welk versie nummer je gebruikt, enzovoorts. Forumgebruikers zijn ervan gecharmeerd als je zoveel mogelijk informatie geeft en je eerder beantwoorden. Het is een soort geef en neem idee. Jij doet de moeite om iets te beschrijven en zij doen de moeite om te antwoorden. Verwacht niet altijd meteen oplossingen. Meestal word je wel in de juiste richting gestuurd zodat dit je veel tijd en ellende bespaard.

Vaak krijg je binnen afzienbare tijd, hou rekening met 24 uur, een antwoord dat bruikbaar is. Veel forums hebben ook de mogelijkheid om in profiel aan te geven dat jij via de e-mail een bericht krijgt als iemand op jouw onderwerp een antwoord heeft geschreven. Als je na 2 dagen totaal geen antwoord hebt gekregen is er iets mis met je vraagstelling of staat de vraag in een iets andere vorm al op het forum. Gebruik dan nog een keer zoeken om te kijken of je misschien toch het antwoord bij een ander gelijksoortig onderwerp kan vinden. Het kan ook zijn dat de gebruikers je niet begrijpen, vooral als je niet zoveel ervaring hebt met de juiste vaktermen. Geef dit aan dat je beginner bent, schaam je er niet voor.

Er zijn forums die enkel toegankelijk zijn voor klanten of leveranciers. Je komt alleen maar in het forum als je de inlogcodes hebt gekregen van deze fabrikant. Doe bij de accountmanager navraag of je ook een code kunt krijgen om toegang te krijgen tot het forum. Vraag even naar de voorwaarden om hier gebruik van te kunnen maken.

Meestal staat er op zo\'n VoIP forum een schat aan informatie en bespaart het je uren uitzoek werk.

Wil je meer weten over VoIP zonder VoIP forums door te hoeven bladeren, surf dan naar Adinets.com.

VoIP flexibiliteit

VoIP heeft een Unique Selling Point welke niet vaak gebruikt word. Op zich is dat jammer omdat het misschien wel de belangrijkste reden is om aan VoIP te beginnen. Volgens mij is dat de flexibiliteit welke VoIP kan bieden. Het maakt hierbij niet uit of het voordeel voor de gebruiker is, de chef of directeur. Op elk vlak is wel een voordeel qua vrijheid te realiseren.

Laten we eerst een de financiele flexibiliteit bekijken. Je kunt een flink voordeel halen door de maandelijkse lasten omlaag te krijgen. Vroeger waren deze kosten hoog en gerelateerd aan het aantal lijnen, met VoIP zijn er geen lijnen. Bij traditionele telefonie was je gebonden aan het aantal lijnen en een lokatie. De abonnementsgelden per telefoonlijn is relatief gezien duur te noemen. Bij VoIP heb je geen lijnen. Afhankelijk van de beschikbare bandbreedte kun je meer of minder gesprekken verwerken. Hierbij maakt het niet uit of dat binnenkomende of uitgaande gesprekken zijn.

Sindskort kun je zonder problemen overstappen van de ene internetprovider naar de andere internetprovider. Het zou zelfs zo geregeld moeten worden dat je geen onderbreking krijgt in je internetverbinding. Als je dus een nieuwe ISP vind die sneller internet kan leveren voor een gunstiger tarief kan dit interessant zijn. Kijk even wel goed na of de voorwaarden wel zo zijn als jij dit wilt. Bijvoorbeeld qua openingstijden helpdesk, garantie beschikbaarheid internet.

Vaak kun je besparingen realiseren op de gesprekskosten omdat VoIP geen onderscheid maakt tussen lokaal en interlokaal bellen. De gesprekskosten naar internationale maar ook mobiele nummers zijn vaak via VoIP stukken voordeliger. Op dit punt vallen redelijk grote besparing te realiseren vaak wel rond de 35%. Ik heb zelf projecten gezien die de kosten meer dan 70% terug konden brengen.

Dan heb je de vrijheid in keuze qua telefoontoestellen. Je bent niet gebonden aan een merk of model. In het verleden moest je nog een speciaal systeemtoestel kopen die erg duur waren en alleen op die ene configuratie werkte. Voordeel met VoIP is dus dat je flexibel kunt kiezen uit verschillende goedkope of duurdere telefoons, zolang ze maar SIP ondersteunen. Het enige waar je op moet letten is dat SIP ondersteuning aanwezig is. Let op met MSN Live! Messenger of Skype telefoons, die kun je niet (of via een omweg) aansluiten op je centrale. Deze enorme vrijheid in keuze is flexibiteit ten top.

Ik ga je nu de belangrijkste USP geven qua flexibiliteit die VoIP kan bieden. Het denken zoals je gewend bent zal moeten aangepast worden. Je kantoorinrichting zal veranderen. De manier van werken gaat veranderen. Hoe je organisatorisch alles gaat regelen.

Overal, waar ook ter wereld, kun je een VoIP telefoon aansluiten op een internet verbinding en zo gebruik maken van alle voordelen van VoIP. Een belangrijk voordeel is dat jouw SIP telefoon inlogt op de centrale en dus deel uit maakt van het geheel. Iedereen die op kantoor gebruik maakt van de centrale kan jou intern bereiken met hetzelfde gemak alsof je er fysiek zou zijn. In werkelijkheid kun je dus op elke plek zitten zolang er maar internet is. Als jouw SIP telefoon kan inloggen op de telefooncentrale zit je gebeiteld. Klanten kunnen je ook bereiken zonder dat men besef heeft van je lokatie. Als jij ergens van een andere plaatst inlogt zal de centrale weten hoe de gesprekken naar jou door te sturen. Je kan de keuze maken of je op toestelnummer bereikbaar wilt zijn of op het nivo van een telefoonnummer. Voor mij betekende dit de hoogste vorm van flexibiliteit. Dat is wat VoIP voor u kan betekenen.

Om meer te weten te komen over VoIP en de VoIP flexibel waarom het zo populair is, kijk op de hyperlink voor meer info.

Windows en VoIP

Als je Windows als besturingssysteem in je infrastructuur hebt hoef je je geen zorgen te maken aan de voldoende keuze van VoIP oplossingen. Je hebt programma\'s die simpel zijn tot zeer complex. Zo\'n eenvoudig programma is bijvoorbeeld een softphone. Met dit programma tover je je PC om in een toestel. Vaak word dit op een PC geinstalleerd met een werkstation versie van Windows zoals XP, Vista en in sommige testsituatie\'s ook al Windows 7. Deze software vergt ook niet veel van de capaciteiten van een PC.

Een telefooncentrale daarentegen zal eerder op een server worden geinstalleerd. De gangbare besturingssystemen die door Microsoft ontworpen zijn voor servertaken zijn : Windows Server, Windows Small Business Server, Windows Essential Business Server respectievelijk versie 2003 of 2008. Sommige telefooncentrales kun je ook op werkstation versies van Windows installeren maar in het algemeen word dit niet geadviseerd. Het is verstandig geen onnodige software op die PC te laten draaien omdat waarschijnlijke deze de werking van de centrale instabiel maken.

Je hoeft niet noodzakelijk een aparte server hiervoor te reserveren. Jijzelf of je systeembeheerder zal moeten onderzoeken of er voldoende capaciteit over is om deze extra belasting aan te kunnen. Veel fabrikanten hebben in hun technische specificaties vermeld hoeveel gebruikers op een bepaald type server kunnen worden afgehandeld zonder vervelende ervaring te krijgen.

Een voordeel van een VoIP oplossing middels Windows is dat waarschijnlijk de technische afdeling geen nieuwe besturingssystemen hoeven te leren en direct ondersteuning kan verlenen. Leveranciers die VoIP via Windows leveren kunnen vaak op de ervaring van andere mensen rekenen puur uit het feit dat er vele trajecten zijn geweest waar men kennis heeft opgedaan.

Ik raad je dan ook aan om de technische specificaties goed te bekijken. Kijk of dit ook nog uit te breiden is. Laat je systeem niet meteen op z\'n limiet lopen. Hierdoor waarborg je een goedwerkend systeem met tevreden gebruikers.


Op Adinets.com staat een leuk artikel over de Windows VoIP combinatie. Om er meer over te weten te komen, klik op de link.

De wereld die VoIP heet

Je kunt niet ontkennen dat VoIP overal opduikt. Wat kan VoIP voor mij betekenen? We starten met de betekenis van de afkorting te geven : Voice over IP. Nu hoor ik een aantal mensen zichzelf vragen dat ze nog niets wijzer zijn. Als je het omzet in het Nederlands krijg je Stem over IP. IP staat voor Internet Protocol. Als we het vrij vertalen krijg je dan internetbellen of bellen via internet.

VoIP bied echter meer mogelijkheden dan alleen maar bellen. Je hebt vele toepassingen met VoIP die het normale bellen ontstijgen.

Nu dat je weet wat VoIP is kun je andere artikelen op deze website lezen.

Voordat je in het traject stapt wat VoIP betreft is het verstandig om veel erover te lezen.

VoIP zul je in één adem noemen met internet, ze zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Internet speelt een belangrijke rol. Veel van die technische termen zul je dan ook bij VoIP tegenkomen. Je hebt een voordeel als je het begrip protocollen al begrijpt en enkele misschien kent. Gelukkig bij VoIP zijn de gebruikte protocollen eenvoudig en gemakkelijk te begrijpen. Het HTTP-protocol heeft vaak als basis gestaan voor andere VoIP-protocollen. Waarom ook niet, dit is een bewezen protocol. De foutmeldingen zijn zo eenvoudig te herleiden en kent in sommige gevallen zelfs dezelfde foutcodes. Een netwerkbeheerder met voldoende ervaring kan de logfiles lezen zonder een lange leercurve.

De vraag die je nu jezelf moet stellen is wat je met VoIP wilt bereiken. Ik zal hier een aantal voorbeelden geven. Je bespaart er bel- en/of abonnementskosten mee. Je hebt toegang tot nieuwe mogelijkheden zoals voicemail of huntgroepen. Een belangrijk voordeel van VoIP is dat men niet beperkt is tot de lokatie van de lijnen. Een internetverbinding is voldoende om VoIP in te zetten, waar dan ook ter wereld. Mijn opsomming kan zo nog wel doorgaan.

Mocht je niemand in je omgeving ter beschikking hebben die verstand heeft over VoIP zorg dan dat je een expert inhuurt. VoIP lijkt vaak kinderspel. Door de goede transparante opbouw is VoIP inderdaad heel eenvoudig. Echter door de vele combinatie-mogelijkheden verslikken zich veel bedrijven in het goed implementeren van VoIP. Je kunt hen om case studies vragen of testimonials. Dat zijn verklaringen van klanten wat zij nu het voordeel vonden. Dat is voor kleine bedrijven anders dan bijvoorbeeld bij grotere bedrijven. Zo kunt u zelf bepalen hoe flexibel men hiermee omgaat.

Succes en veel plezier met VoIP !


VoIP is een van de grootste technologische ontwikkelingen uit onze recente geschiedenis. Om meer te weten te komen over de begrippen rondom VoIP en de talloze mogelijkheden, neem eens een kijkje op de site www.adinets.com.

Wat is een Automated Attendant?

Een Automated Attendant is eigenlijk een simpele uitvoering van een Interactief Voice Response systeem. De afgelopen jaren heb jij zeker weten ook een \'IVR\' gebruikt. Zodra je een bedrijf belt en meteen een stem krijgt die zegt :"druk 1 voor sales, druk 2 voor support, etc..." weet je dat er een systeem achter zit. Dat is een Automated Attendant. Een vertaling van Automated Attendant naar het Nederlands is een automatische bediende. Je kunt dus zeggen dat dit een systeem is die gesprekken automatisch beantwoord en de beller helpt met een keuze te maken om bij de juiste persoon of afdeling uit te komen.

Een AA, zo word het vaak afgekort, kan simpele taken doen. Doorschakelen naar een ander toestel. De beller laten uitkomen in een voicemail van iemand of een afdeling. Een mededeling doen van een bepaalde aktie of gewijzigde openingstijden i.v.m. vakantie. Naar een submenu laten gaan en weer naar het hoofdmenu. Een veel gebruikte inprogrammering die je ziet bij Automated Attendants is de 0. Bijna altijd kom je als je de 0 indrukt terug in het hoofdmenu of krijg je meteen het antwoordapparaat van het bedrijf eraan, modern woord voicemail. Je ziet dat de betere Automated Attendant ook de mogelijkheid hebben ingebouwd mocht de beller geen invoer geven of kunnen geven hoe hiermee moet worden omgegaan. Doorschakelen naar een toestel of de lijn verbreken.

Tegenwoordig heeft een AA wel de keuzemogelijkheid om via dagdelen andere routeringen te kiezen. Bijvoorbeeld tijdens en buiten openingstijden. Zo krijg je op die verschillende tijden ook verschillende keuzes voorgeschoteld.

Vaak zal de AA tijdens openingstijden normale doorschakeling regelen terwijl buiten kantoortijden een melding komt dat kantoor geopend is van die tijd tot die tijd en die en die dagen.

Als je meer ingewikkelde taken wilt doen zoals bijvoorbeeld dat klanten hun klantnummer kunnen intikken zul je dit via een IVR moeten doen omdat een AA niet geschikt is voor uitgebreidere taken. Regelmatig zie ik dat de termen AA en IVR als synoniem gebruikt worden. Omdat je niet weet of je met een complexe Auto Attendant of een simpel Interactive Voice Response Systeem te maken hebt kun je dit beter even navragen bij je leverancier.

In het verleden waren deze systemen alleen bij grotere bedrijven terug te vinden omdat dit een flinke investering met zich meebracht. Door de integratie van VoIP en telefooncentrales die op een computer draaien kan nu iedereen voor weinig geld dit gebruiken. Zodra bedrijven de voordelen horen van een Auto Attendant of een IVR nemen ze vaak alleen daardoor al een IP telefooncentrale. Je kunt dan de centrale bellen en zo je voicemail berichten te beluisteren of deze zelfs in je e-mail postvak krijgen.



Als je meer informatie wilt over een automated attendant of de mogelijkheden van VoIP in het algemeen, kijk op www.adinets.com.

De voordelen en nadelen van faxen via internet

Je ziet steeds vaker mensen die willen faxen via internet. De gebruikers beginnen te wennen aan VoIP en de voordelen en willen dit nu ook doorgetrokken zien worden bij faxen. Zo heeft een traditionele telecomaanbieder nog vaak een onderscheid tussen lokale en interlokale telefoontarieven terwijl de meeste VoIP aanbieders voor heel Nederland 1 goedkoop tarief hebben. De voordelen die je met kosten hebt als je naar het buitenland hebt heb je natuurlijk ook met het faxen via internet naar het buitenland.

Als je veel faxt of vaak naar het buitenland kun je hier besparingen verwachten.

Er zitten ook wat haken en ogen aan het faxen via internet. Veel IP centrales hebben geen faxserver ingebouwd omdat men vaak de filosofie heeft dat dit niet onder spraak valt.

De eenvoudigste manier om een fax aan te sluiten op het internet is door een ATA, Analog Telephony Adapter, in te zetten. Je hebt deze in verschillende uitvoeringen maar de eenvoudigste beschikt over 2 poorten, op een poort sluit je je analoog apparaat op aan en die andere poort het netwerk. De dunnere kabel is de analoge kabel en de iets dikkere kabel is die van het netwerk. Via een webbrowser kun je de ATA instellingen ingeven. Zodra je de SIP-account gegevens hebt ingegeven kun je via internet gebruik maken van je analoog apparaat of dit nu een fax is of een telefoontoestel.

Soms word faxen over internet ook wel als FoIP afgekort. Fax over IP. Je ziet dan ook meteen het probleem.. Bij de ontwikkeling van de protocollen die gebruikt worden voor VoIP heeft men geen rekening gehouden met een constante aanlevering van data via het internet. T.38 voorziet hier in. Dit protocol zal meerdere packets versturen van dezelfde data waardoor de ontvangende kant grotere kans heeft om een packet succesvol te reconstrueren. Kies dan ook een nieuw faxapparaat dat meteen T.38-ondersteuning heeft ingebouwd. Indien je je eigen oude faxmachine wilt blijven gebruiken koop dan een ATA met T.38.

Als je geen stabiele internetverbinding hebt moet je sowieso dit avontuur vermijden. De minste onderbreking kan ervoor zorgdragen dat de fax niet binnenkomt en je faxserver rare dingen gaat doen. Je kunt wel stellen dat faxen over internet een nachtmerrie is voor een VoIP consultant. Veel bedrijven zullen dan ook een alternatief voorstellen om gewoon een analoge lijn aan te houden en dan deze te gebruiken ten behoeve voor faxen. Dan heb je natuurlijk wel niet de voordelen van faxen via internet.

Zo bestaan er softphones met een faxgedeelte dat zeer goed werkt, zelfs vaak beter als de faxserver die bij bepaalde centrale zit meegeleverd.

Om meer te weten te komen over de mogelijkheden van FoIP of faxen via Internet, kijk op de site van Adinets.com.

Wat heeft internet met VoIP te maken?

Als jij je afvraagt wat internet met VoIP heeft te maken weet je schijnbaar niet dat VoIP een afkorting is. VoIP is een veelgebruikte afkorting in het Engels. VoIP is een afkorting voor Voice over IP. Vooral om het laatste woordje gaat het. Toevallig is dit ook een afkorting. IP staat voor Internet Protocol. Op dit moment moeten er wat dingen duidelijk worden voor je. Voice over IP is dan ook bellen via internet, spraak over internet word het ook wel eens vertaald.

Hoe werkt dit dan? Als je een telefoongesprek gaat voeren zijn er diverse mogelijkheden van situaties. De situaties verschillen bijvoorbeeld als je naar een mede VoIP gebruiker belt of iemand die een analoge telefoonaansluiting heeft. In de eerste situatie zal het gesprek geheel over internet gaan, van VoIP naar VoIP. In de tweede situatie van VoIP naar een normale telefoonverbinding zal het grootste gedeelte over internet verlopen maar zal het gesprek uiteindelijk internet verlaten. Laatste situatie moet je dus realiseren dat de verbinding ook gedeeltelijk over het traditionele telefoonnetwerk gaat. Jouw centrale of ITSP heeft hier geen controle over.

Eerst het scenario van VoIP naar VoIP. Als je IP centrale goed is ingesteld kun je een gesprek starten door het intikken van iemand z\'n SIP accountnummer of e-mailadres. Als je op iemand zijn e-mailadres wilt kunnen bellen en gebeld worden zul je wel een koppeling in de DNS hiervoor moeten aanmaken. Je systeembeheerder of netwerkbeheerder zal dit voor je regelen in zowel de telefooncentrale als de DNS-server. Je moet toch een domein ingeven bij het instellen van de telefooncentrale en ingeven van SIP-accounts. Indien jij een gesprek start via VoIP zal een protocol zorgdragen om te kijken of het gesprek opgezet kan worden. SIP is het protocol dat dit allemaal regelt. SIP is afgekort voor Session Initiation Protocol. SIP is een op tekst-gebaseerd protocol dat op zijn beurt veel gemeen heeft met HTTP. Als je de foutcodes en meldingen gaat onderzoeken in logboeken kun je de overeenkomst tussen http goed zien, veel meldingen zijn identiek. Als je een gesprek gaat opbouwen zal het protocol SIP ervoor zorgen dat er een INVITE gestuurd word naar de andere partij. Als deze het gesprek accepteert zal SIP een code 200 terugsturen, voor mensen die HTTP kennen is dit herkenbaar, 200 staat voor OK. Zodra de 200 OK wordt gestuurd zal SIP een ACK verzenden naar de andere partij. Een ACK is een bevestiging, ACK is een Engelse afkorting voor Acknowledge.

SIP heeft echter wel een uitdaging die voor vele systeembeheerders een doorn in het oog is. Het probleem met SIP is namelijk dat firewalls en routers soms problemen geven met NAT en het juist toewijzen van poorten. Door het invoeren van een Session Border Controller of STUN probeert men dit probleem voor te zijn. Uit ervaring vind ik STUN geen goede oplossing. STUN is ingewikkeld te analyseren, soms zelfs een onbegonnen zaak.

Bij het tweede scenario gaat het begin eigenlijk hetzelfde. Bij het kiezen van een traditioneel telefoonnummer zal SIP zien dat het niet om een VoIP gesprek gaat en zal doorgeven via het kiesplan de juiste carrier te kiezen. Op het moment dat de communicatie voorbij de provider gaat zul je geen controle meer hebben over de meldingen. Zo kan het zijn dat jij de telefoon nog hoort overgaan terwijl dat niet meer zo is. De betere IP telefooncentales hebben een lusbescherming hiervoor of je kunt een timeout instellen. Daardoor zal de verbinding na een bepaalde tijd verbroken worden zodat je voorkomt dat de gebruiker eindeloos zit te wachten terwijl er in wezen niets gebeurd.

Je mag wel de conclusie trekken dat VoIP niet voor niets een verwijzing heeft naar het Internet Protocol. Als je geinteresseerd bent in protocollen. Lees dan artikelen over SIP en RDP. Dit gaat dan dieper op deze materie in.

Wil je meer weten over VoIP en Internet, kijk dan op Adinets.com!

Hoe kies je uit de vele VoIP aanbieders

Voordat je met VoIP kunt bellen zul je eerst een SIP trunk moeten gaan regelen. Een account bij een Internet Telephony Service Provider, verder nu ITSP genoemd.

Een SIP trunk dien je in je VoIP telefoon of je VoIP telefooncentrale in te programma zodat je de trunk kan gebruiken om naar buiten te bellen. Vanaf dat je dit hebt ingesteld kun je voordeliger gaan bellen naar andere telefoonnummers.

Als je bereikbaar wilt zijn voor buitenaf moet je een telefoonnummer laten koppelen aan je SIP trunk, men noemt dit vaker bij VoIP aanbieders een DID. Vaak vraagt men hier een maandelijkse vergoeding voor. Als je dan de kosten vergelijkt tussen traditionele abonnementen en de nieuwe kosten zie je vaak dat je voordeliger uitbent. Je kunt je de beperkingen nog wel herinneren die telefoonbedrijven ons oplegden: Analoge lijn (1 lijn), ISDN (2 kanalen) en ISDN30 (30 kanalen). Met de juiste VoIP telefooncentrale heb je deze beperkingen niet. Als je niet meer de beperking van lijnen of kanalen hebt kun je je voorstellen dat je kunt besparen op de abonnementsgelden die je voorheen aan het telefoniebedrijf moest betalen.

Bij het vergelijken van VoIP aanbieders kun je het beste even alle verschillende diensten naast elkaar leggen om een goede keuze te kunnen maken. Je moet zelf even kijken of je een bepaalde dienst via je eigen telefooncentrale wilt regelen of beter extern kunt betrekken. Je moet kijken of de service of helpdesk voldoet aan de wensen en verwachtingen van je gebruikers.

Controleer of alle mogelijkheden die je wilt gaan toepassen ook wel als mogelijkheid op de keuzelijst staat. Nummerherkenning (inkomend en uitgaand), betaal- en gratis nummers bellen, fax, etc.

Bepaalde VoIP aanbieders geven bijvoorbeeld aan dat er maximaal 4 gesprekken kunnen plaatsvinden op hetzelfde moment, zowel uitgaande als binnenkomende gesprekken. Je kunt dit op zijn minst raar noemen. Het is net een voordeel van VoIP dat hier geen maximum aan verbonden zit. Zoek dit goed uit.

Kijk na welke codecs de aanbieder ondersteund om zo een goede keuze te kunnen maken. Het kiezen van de juiste codec kan ervoor zorgen dat je capaciteit bespaard door de compressie die de codec kan verzorgen. Deze worden aangegeven door G.7xx. Codecs verschillen in prijs en kwaliteit en compressie mogelijkheid. De duurdere codecs bieden vaak een betere kwaliteit en een hogere compressie zodat je meer gesprekken aankunt zonder een hogere verbinding nodig te hebben. Kijk even na of de gekozen telefooncentrale en voip telefoontoestellen dit wel ondersteunen. Het transcoderen van codecs kan een intensieve belasting zijn voor je VoIP telefooncentrale. Als deze het gemakkelijk aankan qua rekencapaciteit heb je niets te vrezen maar het moet niet zo zijn dat de processor overbelast word door het berekenen van de omvorming van de ene codec naar de andere. Vraag bij je eigen VoIP consultant na hoe deze een goed advies kan geven. Via google en andere zoekmachines kun je ook veel artikelen vinden over dit onderwerp. Wellicht in de nabije toekomst hier eens een artikel over schrijven.

Laatste maar niet onbelangrijkste tip is na te gaan hoelang je contractueel vastzit aan de gekozen VoIP aanbieder. Kijk de voorwaarden na of je gemakkelijk af kunt van het contract en dan gemakkelijk kunt overstappen naar een andere VoIP aanbieder. Van te voren de voorwaarden hierover doorlezen is verstandig.

Wil je meer weten over VoIP en de verschillende VoIP aanbieders, kijk op Adinets!